1. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei GrainGold?

Damit du dir die für dich passende Zahlungsart aussuchen kannst, bieten wir mehrere sichere Optionen an: Google Pay, Zahlungskarte, PayPal, klassische Überweisung, Online-Überweisung sowie Zahlung bei Lieferung. Alle Preise in unserem Shop sind Bruttopreise inklusive der gesetzlichen österreichischen Mehrwertsteuer von 20 Prozent – es kommen also keine versteckten Kosten an der Kassa dazu.

2. Muss ich mir ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?

Nein, du kannst bei uns auch als Gast bestellen, ohne dich zu registrieren. Dafür benötigen wir lediglich die Angaben, die für Versand und Rechnung notwendig sind. Ein Kundenkonto lohnt sich trotzdem: Du siehst deinen Bestellstatus auf einen Blick und musst deine Daten bei der nächsten Bestellung nicht erneut eingeben.

3. Wie lange dauert die Lieferung meiner Möbel?

Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt ab und ist direkt auf der Produktseite angegeben. Artikel, die wir vorrätig haben, verlassen unser Lager innerhalb kurzer Zeit. Bei Polstermöbeln und Sonderanfertigungen kann es etwas länger dauern, da diese erst nach Bestelleingang gefertigt werden. Solltest du für ein bestimmtes Datum planen, zum Beispiel einen Umzug oder Besuch, empfehlen wir dir, die angegebene Lieferzeit vor der Bestellung genau zu prüfen oder uns bei Unsicherheiten kurz zu kontaktieren.

4. Fallen für mich Versandkosten an?

Nein. Die Lieferung innerhalb Österreichs ist bei uns grundsätzlich kostenlos – unabhängig von Gewicht oder Größe des bestellten Möbelstücks. Das gilt für alle Bundesländer, von Vorarlberg bis ins Burgenland.

5. Wird das Möbelstück bis in meine Wohnung gebracht?

Standardmäßig liefern wir bis zur Bordsteinkante beziehungsweise bis zur ersten versperrten Haustür, da unsere Fahrer aus Sicherheitsgründen nicht zur Verbringung ins Stiegenhaus oder in den Lift verpflichtet sind. Wenn du diesen Service dennoch möchtest, kannst du bei den meisten Produkten den optionalen Bring-in-Service direkt im Warenkorb dazu buchen.

6. Zu welchen Uhrzeiten wird geliefert?

Unsere Zustellungen erfolgen in der Regel werktags zwischen 6:00 und 22:00 Uhr. Den voraussichtlichen Liefertermin kündigen wir dir vorab per SMS oder E-Mail an, und kurz vor der Ankunft meldet sich der Fahrer noch einmal telefonisch, damit die Übergabe reibungslos klappt.

7. Kommen die Möbel fertig montiert oder muss ich selbst zusammenbauen?

Der Großteil unserer Kastenmöbel – also Kästen, Kommoden oder Regale – wird zerlegt geliefert und muss selbst aufgebaut werden. Jedem Paket liegt eine verständliche Anleitung samt allen benötigten Beschlägen und Schrauben bei. Polstermöbel wie Sofas oder Ecksofas kommen meist in großen, vormontierten Modulen, die nur noch miteinander verbunden werden müssen.

8. Wo finde ich genaue Maße und weitere Produktinformationen?

Alle wichtigen Angaben – Abmessungen, verwendete Materialien, Art der Polsterung sowie besondere Funktionen wie Bettkasten oder Schlaffunktion – findest du direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung. Bei vielen Modellen stellen wir zusätzlich Maßskizzen in der Bildergalerie bereit. Miss den vorgesehenen Platz in deinem Zimmer am besten vorab genau aus, damit das neue Möbelstück auch wirklich passt – gerade bei schmalen Gängen, engen Stiegenhäusern oder niedrigen Türstöcken, wie sie in älteren österreichischen Gebäuden häufig vorkommen, lohnt sich diese zusätzliche Kontrolle.

9. Gibt es eine Garantie auf die Möbel?

Ja. Alle Produkte in unserem Shop sind fabrikneu und mit einer 24-monatigen Herstellergarantie ausgestattet.

10. Kann ich meine Möbel zurückgeben, wenn sie mir nicht gefallen?

Ja. Neben deinem gesetzlichen Rücktrittsrecht räumen wir dir eine freiwillige Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ein – ganz ohne Angabe von Gründen. Wichtig dabei: Die Ware darf keine Gebrauchs- oder Montagespuren aufweisen und muss für den Rücktransport wieder transportsicher verpackt werden.

11. Was mache ich, wenn ein Möbelstück beschädigt ankommt?

Solltest du nach dem Auspacken einen Schaden oder fehlende Kleinteile wie Montageschrauben feststellen, schreib uns einfach eine E-Mail an info@graingold.at. Am schnellsten geht die Bearbeitung, wenn du gleich aussagekräftige Fotos sowie deine Bestellnummer mitschickst. Unser Team meldet sich innerhalb von 14 Tagen mit einer passenden Lösung – ob Nachlieferung der fehlenden Teile, Austausch oder Preisnachlass.

12. Wie erfahre ich, wo meine Bestellung gerade ist?

Über den Fortschritt deiner Bestellung informieren wir dich laufend per E-Mail. Sobald die Möbel unser Lager verlassen, erhältst du zusätzlich eine Versandbenachrichtigung – so weißt du genau, wann du mit dem Fahrer oder Kurier rechnen kannst.

13. Kann ich auch telefonisch bestellen?

Selbstverständlich. Wenn du den persönlichen Kontakt bevorzugst, führt dich unser Kundenservice gerne telefonisch durch den gesamten Bestellvorgang, beantwortet Fragen zu einzelnen Produkten und hilft dir bei der Wahl der passenden Größe oder Farbe.

14. Ist eine Stornierung meiner Bestellung möglich?

Ja, eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wende dich dafür so rasch wie möglich an unseren Kundenservice und halte deine Bestellnummer bereit, damit wir dein Anliegen zügig bearbeiten können.

15. Kann ich vorab ein Stoffmuster bestellen?

Physische Stoffmuster können wir dir derzeit leider nicht zusenden. Wir wissen aber, wie wichtig die richtige Farb- und Strukturwahl für dein Zuhause ist. Bei Unsicherheit kontaktiere uns gerne – auf Anfrage erstellen wir zusätzliche, realitätsnahe Fotos des jeweiligen Bezugsstoffs und senden sie dir per E-Mail, damit du dich leichter entscheiden kannst.

16. Gibt es Rabattcodes oder Aktionen bei GrainGold?

Ja, von Zeit zu Zeit bieten wir zeitlich begrenzte Aktionen und Rabattcodes an, etwa im Rahmen unseres Sale-Bereichs oder bei ausgewählten Produktgruppen. Am schnellsten erfährst du von aktuellen Angeboten über unseren Newsletter, für den du dich mit deiner E-Mail-Adresse anmelden kannst. Einen gültigen Rabattcode gibst du beim Bestellvorgang einfach im dafür vorgesehenen Feld im Warenkorb ein, bevor du die Zahlung abschließt.

17. Wann und wie erreiche ich euren Kundenservice?

Unser Kundenservice steht dir von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 15:00 Uhr telefonisch sowie per E-Mail zur Verfügung. Egal ob es um eine Frage zu den Maßen eines Betts geht, um die passende Sitzhärte deines neuen Ecksofas oder um den Status deiner Bestellung: Wir nehmen uns Zeit für dein Anliegen und melden uns bei komplexeren Fragen auch gerne noch einmal von uns aus, falls wir nicht sofort weiterhelfen können.

Noch Fragen offen? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter – schreib uns einfach oder ruf uns an.